Política de privacidad

Esta Política de Privacidad fue actualizada el 10/06/2022.

1 - Introducción

Divain Team otorga una importancia particular a la protección de la privacidad del usuario y sus obligaciones de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

Esta Política de Privacidad le permitirá comprender mejor los principios de protección de datos aplicados por el equipo de Divain. Le invitamos a leerla antes de enviar sus datos personales.

Divain Team SL, con domicilio social en Ctra. Astorga-Pi, 34, 24710 Astorga, León, España, es responsable del tratamiento de datos para el sitio web www.divainparfums.com.

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada por el equipo de Divain en cualquier momento. La fecha de la última revisión aparecerá en esta página. Sugerimos que la consultes regularmente.

Por favor, tenga en cuenta que al utilizar el sitio web www.divainparfums.com, usted consiente que el equipo de Divain recoja, registre, organice, almacene, utilice y/o transfiera sus datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad.

2 - ¿Cuándo recopilamos su información?

Recopilamos su información personal cuando usted:

• Visita nuestro sitio web.
• Usted crea una cuenta en nuestro sitio web.
• Realizas una compra o reserva en nuestra web.
• Te suscribes a nuestros boletines.
• Te registras en uno de nuestros programas de fidelización.
• Participar en operaciones especiales, en particular juegos, concursos, pruebas de productos, encuestas a clientes o estudios de mercado.
• Comparte contenido en redes sociales como Instagram, Facebook, Pinterest o Twitter utilizando el hashtag #Divain u otros hashtags que ofrecemos.
• Usted se comunica con nosotros, en particular cuando llama o envía una solicitud o queja a nuestros equipos de atención al cliente, cuando califica o revisa nuestros productos y/o servicios o cuando habla con otros visitantes en tiempo real.

Si ha dado su consentimiento para que terceros nos envíen información personal sobre usted.

3 - ¿Qué información recopilamos sobre usted?

Consideramos toda la información que pueda identificarlo directa o indirectamente como "información personal". Podemos recopilar principalmente la siguiente información personal:

Datos relativos a su identidad, en particular su sexo, apellido, nombre/s, dirección, números de teléfono, dirección de correo electrónico, nombres de usuario y contraseñas, fecha de nacimiento o edad.

Datos relativos a su método de pago, en particular su número de tarjeta de crédito y fecha de caducidad.

Datos relacionados con nuestras transacciones comerciales, en particular números de pedido, su historial de compras, su solicitud o comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente, sus preferencias e intereses, su actividad en el sitio web o información sobre uno de nuestros programas de fidelización.

Datos de contenido (fotos, vídeos, reseñas, comentarios, etc.).

Datos sobre tus cuentas de redes sociales (nombre de usuario, biografía, ubicación, etc.), cargas y mensajes al compartir contenido o usar el hashtag #Divain u otros hashtags que ofrecemos.

Datos relativos a grabaciones de conversaciones telefónicas con el fin de proporcionar la mejor calidad de servicio, en particular para la formación y evaluación de nuestro personal.

Datos técnicos, en particular su dirección IP o información sobre cómo navega su dispositivo a través de nuestro sitio web.

Otros datos que usted proporciona cuando se comunica con nosotros o que hemos recibido de terceros proveedores.

4 - ¿Por qué se recogen tus datos personales?

Recopilamos sus datos personales parcial o totalmente, principalmente para las siguientes finalidades:

• Administración del sitio web y mejora de la calidad del servicio. Este procesamiento es necesario para los fines del interés legítimo mencionado anteriormente.
• Tramitación de sus pedidos (pedidos, entregas, facturas, servicio postventa, etc.). Este procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte;
• Gestión de relaciones con el cliente (CRM), en particular para ayudarnos a conocerle mejor y ofrecerle ofertas personalizadas sobre nuestros productos y servicios (en particular por correo electrónico, SMS, redes sociales o cualquier otro medio y por mostrar anuncios dirigidos en sitios web y redes sociales), para gestionar su membresía en nuestro programa de fidelización y para analizar y anticipar las tendencias del mercado para satisfacer mejor sus necesidades. Para estos fines, podemos realizar operaciones de segmentación basadas en sus preferencias, intereses y comportamiento de compra, analizar su navegación y solicitudes en nuestro sitio web o tomar cualquier otra acción para calificar mejor nuestra base de datos. Por ejemplo, podremos importar a Facebook una lista que incluya datos cifrados (correo electrónico o número de teléfono) para identificar a los usuarios que ya han tenido una interacción con nuestras marcas y/o que puedan estar interesados ​​en nuestros productos y servicios y ofrecerlos de forma personalizada. publicidad en redes sociales. Crear una cuenta nos permite personalizar su experiencia como cliente, pero también puede realizar un pedido utilizando la opción Guest Check Out. Este procesamiento se realiza con su consentimiento o es necesario para los fines del interés legítimo mencionado anteriormente.

5 - ¿Revelamos su información personal?

Nunca vendemos ni alquilamos su información personal a otras empresas con fines de marketing.

Divain Team es una empresa internacional que opera en muchos países. La información personal que estamos recopilando sobre usted será utilizada por Divain Team y es probable que se comunique a otras empresas de Divain Team si es necesario.

También se puede compartir con proveedores de servicios elegidos por su experiencia y confiabilidad y que actúan en nuestro nombre y bajo nuestra dirección (procesamiento y cumplimiento de pedidos, pago seguro, gestión de servicio al cliente, desarrollo técnico y operaciones de mantenimiento, precios y revisiones, análisis, prevención de spam). , gestión de afiliados y campañas digitales, etc.). Autorizamos a estos proveedores de servicios a utilizar su información personal solo en la medida necesaria para realizar servicios en nuestro nombre o para cumplir con los requisitos legales y nos esforzamos por garantizar que su información personal esté siempre protegida.

Estos terceros pueden estar ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluso en países que no ofrecen el mismo nivel de protección de datos que en su país de residencia. En tal caso, nos aseguraremos de que:

Obtener su consentimiento inequívoco para compartir su información personal con estos terceros.

Celebrar acuerdos de transferencia de datos adecuados de acuerdo con las cláusulas modelo estándar establecidas por la Comisión Europea.

Cumplir con las normas corporativas vinculantes (BCR) aprobadas por las autoridades competentes.

Asegúrese de que dichos terceros cumplan con el Marco del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y los Principios del Escudo de Privacidad relacionados con la recopilación, el uso y la retención de datos personales transferidos desde la Unión Europea a los EE. UU.

Finalmente, también podemos transferir su información personal a las autoridades locales si así lo exige la ley o como parte de una investigación y de conformidad con la ley aplicable.

6 - ¿Cómo protegemos tus datos personales?

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, con respecto a la naturaleza de los datos y los riesgos involucrados en su procesamiento, para preservar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales y, en particular, para evitar que sean alterados, dañados o accedidos por terceros no autorizados.

Estas medidas pueden ser especialmente prácticas, como limitar el acceso a los datos al personal de servicio autorizado a hacerlo en virtud de sus funciones; garantías contractuales en caso de que se utilice un proveedor externo; estudios de impacto en la privacidad; revisiones periódicas de nuestras prácticas y políticas de privacidad y/o medidas de seguridad físicas y/o lógicas (acceso protegido, procedimiento de autenticación, copias de seguridad, software antivirus, firewalls, etc.).

7 - ¿Cuál es nuestra política respecto a menores?

Este sitio web www.divainparfums.com no está destinado a menores.

No recopilamos ni procesamos conscientemente datos personales relacionados con menores. En caso de que tengamos conocimiento de que se han recopilado datos personales relacionados con menores sin el consentimiento previo de los padres o tutores legales, tomaremos las medidas adecuadas para comunicarnos con la persona y, si es necesario, eliminaremos dichos datos personales de nuestros servidores y/o o los servidores de nuestros proveedores.

 

8 - ¿Cuál es nuestra Política de Cookies?

Para más información sobre nuestra Política de Cookies, haga clic aquí: https://divainparfums.com/pages/cookies-policy

9 - ¿Cómo gestionas el contenido que compartes en Redes Sociales con los hashtags que te proponemos?

• Puedes optar por utilizar nuestros hashtags para etiquetar tu contenido en redes sociales como Instagram, Facebook, Pinterest o Twitter.
• Al utilizar dichos hashtags, usted reconoce y acepta que su contenido puede aparecer en nuestro sitio web y puede usarse para hacer referencia a nuestros productos o servicios.
• Le recordamos que la información que usted hace pública en las redes sociales puede ser vista, utilizada y almacenada por otras personas en todo el mundo, en particular en países que no cuentan con legislación que garantice la protección adecuada de su información personal tal como se define en su país de residencia.
• También nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que, cuando envía contenido utilizando uno de nuestros hashtags, su uso de las redes sociales se rige exclusivamente por los términos y condiciones generales de dichas redes sociales. Le recomendamos leerlos y consultarlos periódicamente.
• Si deseas que un determinado contenido deje de aparecer en nuestro sitio web, por favor elimínalo de la red social o deja de usar uno de nuestros hashtags.

10 - ¿Durante cuánto tiempo se conservan tus datos personales?

Nos esforzamos por conservar sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política de privacidad o según lo exija la ley aplicable.

Como regla general:

• Los datos de los clientes/clientes potenciales se conservan, salvo que usted manifieste su oposición o presente una solicitud de baja, durante un plazo de tres años desde su recogida o desde el último contacto o la terminación de la relación comercial. Una vez transcurrido este periodo de tres años, podremos contactar contigo nuevamente para saber si deseas seguir recibiendo ofertas comerciales. Si no recibimos una respuesta positiva y explícita de su parte, los datos que le conciernen serán eliminados o archivados de acuerdo con las disposiciones vigentes.
• Los datos relativos a documentos de identidad podrán conservarse durante un año en el caso de que ejerzas tus derechos.
• Los datos de la tarjeta de crédito serán eliminados después de la transacción o archivados con fines probatorios de acuerdo con las disposiciones vigentes. Sujeto a su expreso consentimiento, los datos bancarios podrán conservarse hasta la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito. Nunca almacenamos su criptograma visual.
• Los datos para acreditar un derecho o un contrato o que se conserven en cumplimiento de una obligación legal podrán archivarse de conformidad con las disposiciones vigentes.
• Los datos de marcación o las grabaciones de conversaciones telefónicas podrán conservarse durante un máximo de seis meses.

11 - ¿Cuáles son tus derechos respecto a tus datos personales y cómo puedes contactar con nosotros?

Si nos proporciona su dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal, podrá recibir correos electrónicos, llamadas o mensajes sobre nuestros productos, servicios o eventos futuros. Puede darse de baja de nuestras listas de correo en cualquier momento comunicándose con nosotros a la dirección que aparece a continuación o haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en todos nuestros correos electrónicos. También puede cambiar las preferencias de su cuenta en cualquier momento.

De acuerdo con la normativa aplicable, usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos que le conciernen, así como derecho a oponerse y limitar el tratamiento informatizado de sus datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos deberá enviarnos la correspondiente solicitud acreditando su identidad:

Por correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente en: help@divainparfums.us

Por correo postal a la siguiente dirección:

Divain Team SL.

Ctra. Astorga-Pi, 34

24710 Astorga, León, Spain

Le informaremos de las medidas que adoptemos a raíz de su solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde su recepción. Sin embargo, nos reservamos el derecho de negarnos a actuar ante solicitudes que sean manifiestamente infundadas o excesivas.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6. 28001 - Madrid www.agpd.es), si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa en fuerza.

Si tiene alguna duda sobre esta política de privacidad y política de protección de datos, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.