-
- ¿Qué pasa si rechazo o pierdo mi entrega?
Si se pierde o rechaza una entrega y nos devuelven el artículo, le reembolsaremos el precio del artículo, excluyendo los costos de envío.
- ¿Donde esta mi orden?
Puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío. Si no lo ha recibido, revise su carpeta de spam o comuníquese con nuestro equipo de soporte.
- Recibí mi pedido, pero los productos son incorrectos o están dañados. ¿Qué tengo que hacer?
Si sus productos son incorrectos o están dañados al llegar, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas, proporcionando su número de pedido y fotografías de los productos para obtener asistencia rápida.
- ¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí, se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de su compra, detallando la información de su pedido.
- ¿Recibiré actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de mi pedido?
Sí, recibirá correos electrónicos con la confirmación de su pedido, actualizaciones de envío e información de seguimiento de la entrega.
-
- ¿Cómo puedo elegir el perfume adecuado para mí?
Nuestros perfumes están categorizados por familias olfativas, como amaderada, floral y oriental, ayudándote a elegir una fragancia que se adapte a tus preferencias. También puede buscar aromas populares o leer las opiniones de los clientes para obtener orientación.
- ¿Qué son las familias olfativas?
Las familias olfativas clasifican los aromas en grupos como frescos, florales, cítricos, orientales o amaderados. Esta clasificación le ayuda a identificar los tipos de fragancias que le atraen.
- ¿Cómo debo guardar mi perfume?
Guarda tu perfume en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa, para mantener su calidad y longevidad.
- ¿Dónde puedo encontrar la lista completa de ingredientes?
La lista completa de ingredientes de cada perfume está disponible en la página del producto, lo que garantiza la transparencia y ayuda a los clientes con sensibilidades o alergias.
- ¿Cuál es la vida útil de sus perfumes?
Nuestros perfumes suelen durar hasta 36 meses si se almacenan correctamente, lejos de la luz y el calor.
-
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Klarna y Revolut. También puedes pagar con Apple Pay, Google Pay y PayPal.
- ¿Es seguro realizar pedidos en línea?
Sí, nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para proteger su pago y su información personal.
-
- ¿Qué es el DIVAIN Club?
El DIVAIN Club es un programa de lealtad que te permite ganar puntos con cada compra y acción realizada en el sitio web, que pueden ser canjeados por descuentos y recompensas.
- ¿Cómo gano puntos?
Puedes ganar puntos realizando compras, creando una cuenta y siguiéndonos en las redes sociales.
- ¿Qué puedo hacer con los puntos?
Los puntos se pueden canjear por descuentos en compras futuras, con recompensas específicas disponibles según su saldo de puntos.
- ¿Cómo me inscribo en el DIVAIN Club?
Crea una cuenta en el DIVAIN sitio web para comenzar a ganar puntos de inmediato.
- ¿Cómo puedo consultar mis puntos?
Inicie sesión en su cuenta y vaya a https://divainparfums.co.uk/pages/yotpo-club-divain para ver su saldo de puntos actual.
- ¿Los puntos caducan?
Sí, los puntos caducan después de 12 meses de inactividad.
-
¿Tus perfumes son veganos y libres de crueldad animal?
Sí, nuestros perfumes son veganos y libres de crueldad animal. No utilizamos ningún ingrediente de origen animal en nuestros productos y ninguno de nuestros perfumes se prueba en animales. Nuestro compromiso con las prácticas éticas garantiza que nuestras fragancias sean de alta calidad y elaboradas de forma responsable.
-
Puede suscribirse a nuestro boletín en la parte inferior de nuestra página de inicio para recibir actualizaciones sobre promociones, nuevos productos y más.
Envío
-
Para ver la información sobre tarifas de envío, por favor visita nuestra política de envío.
-
Puedes consultar el estado de todos tus pedidos a través de esta página.
Devoluciones
-
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por motivos de higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos una vez que el pedido ha sido enviado y entregado, salvo excepciones puntuales.
Si su producto llega defectuoso o si ha recibido el artículo incorrecto, estamos aquí para ayudar. En estos casos, los clientes deben contactar a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible para garantizar una resolución satisfactoria. Para más información, haga clic aquí.
Códigos promocionales
-
Si tienes un código promocional, podrás obtener un descuento en la compra de productos. Sigue estos pasos para obtener tu descuento:
- Selecciona y añade un producto de nuestra tienda (debe estar incluido en la oferta del código en cuestión) y haz clic en el botón 'Proceder al pago'.
- Aparecerá un cuadro donde podrás ingresar el código promocional. Ingrese el código en este cuadro y haga clic en 'Usar'.
-
Sólo son válidas si cumplen con los términos de la oferta o descuento. No se pueden canjear una vez realizado el pedido.
No son acumulables con otras promociones, ofertas o descuentos. Si su pedido está sujeto a más de una promoción o descuento, aplicaremos la que proporcione mayor descuento.
Si has comprado uno o más perfumes utilizando un cupón de descuento y está asociado al volumen del pedido, la devolución de uno o más perfumes puede conllevar la pérdida del descuento si la devolución implica que el pedido ya no cumple con las condiciones de la oferta.
Works